La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba dictó una resolución de oficio de carácter general contra la empresa aérea Flybondi. En el marco de la Ley Provincial N.° 10.247 y de la Ley Nacional N.° 24.240 de Defensa del Consumidor, el organismo provincial intimó formalmente a la aerolínea a brindar una solución de fondo e integral a la gran cantidad de reclamos iniciados por los usuarios damnificados.

La medida ordena de manera taxativa a la compañía que informe los motivos reales detrás de las constantes cancelaciones de vuelos, brinde respuesta inmediata a la totalidad de los reclamos administrativos en trámite y restituya, de forma urgente, los importes abonados por los consumidores cuyos viajes fueron cancelados.

Fuerte incremento del 60% en las denuncias y «faltazo» de la empresa a las audiencias

La drástica determinación adoptada por las autoridades provinciales se desencadenó tras registrarse un incremento del 60% en las denuncias contra la aerolínea low cost durante este mes de julio, en comparación con el mismo período del año anterior. En la actualidad, el organismo oficial tramita alrededor de 60 reclamos vinculados a la firma, muchos de los cuales se encontraban paralizados debido a la total falta de respuestas por parte del proveedor del servicio.

«Frente a la gran cantidad de denuncias recibidas y a la incertidumbre que atraviesan los pasajeros, iniciamos una actuación de oficio para exigir respuestas concretas de la empresa y proteger los derechos de los consumidores cordobeses«, señaló de forma contundente el director general de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Ariel Juri. El funcionario explicó además que Flybondi no ha concurrido a las audiencias de conciliación obligatorias convocadas por el organismo ni ha brindado respuestas en los últimos días, situación que entorpece gravemente la resolución de los conflictos planteados por los usuarios.

Ante este preocupante panorama de imprevisibilidad operativa, desde la Dirección General emitieron una fuerte recomendación a toda la ciudadanía: abstenerse de adquirir nuevos pasajes de Flybondi hasta tanto exista una comunicación oficial que confirme la normalización definitiva de sus operaciones aéreas en el país.

Requerimiento a la ANAC, posibles sanciones económicas y canales para reclamar

En paralelo a la intimación de oficio, la repartición provincial remitió un requerimiento formal a la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) con el fin de que el organismo nacional informe sobre la situación operativa real de la compañía y las condiciones técnicas en las que continuará prestando sus servicios.

Esta actuación general se suma a los expedientes individuales que continúan su curso. En los casos en que no se logre un acuerdo en la instancia de conciliación, las actuaciones serán elevadas de inmediato al Área Jurídica de Defensa del Consumidor. Allí se notificará a la empresa por presuntas infracciones a los artículos 4 (deber de información), 8 bis (trato digno) y 19 (incumplimiento de la prestación del servicio) de la Ley N.° 24.240, lo que podría hacer a la firma pasible de severas sanciones económicas y multas previstas en el artículo 47 de dicha normativa.

Para los vecinos de nuestra zona y de toda la provincia que posean vuelos contratados con la empresa —ya sean para los próximos días o previstos para fechas posteriores—, las autoridades aconsejaron no esperar a la fecha estipulada del viaje para accionar, sino presentarse de manera inmediata ante Defensa del Consumidor para resguardar debidamente sus derechos y gestionar oportunamente la reprogramación del servicio o la devolución del dinero.

Canales de atención y denuncias:

• Atención virtual y sedes del interior: a través del sitio web oficial defensadelconsumidor.cba.gov.ar
• Atención presencial: Av. Colón N° 724, Ciudad de Córdoba.