La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba aplicó multas por un total de $386.204.804,30 a distintas entidades financieras tras comprobarse severos incumplimientos en materia de seguridad electrónica, lo que dejó desprotegidos a usuarios cordobeses afectados por ciberdelitos. Las severas sanciones se dictaron en el marco de la Ley Nacional N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, luego de sucesivas denuncias de personas damnificadas por maniobras de fraude digital.
Incumplimientos normativos del Banco Central y desatención a los usuarios
La investigación administrativa determinó de manera categórica que las firmas sancionadas no brindaron la información adecuada a los clientes ni garantizaron los estándares de seguridad mínimos exigibles para las transacciones en entornos virtuales. Asimismo, los peritajes del organismo provincial constataron una abierta violación a las normativas del Banco Central de la República Argentina (BCRA), las cuales exigen de forma obligatoria a los bancos contar con herramientas eficientes para detectar movimientos sospechosos, realizar análisis de riesgo preventivos y activar bloqueos acordes al nivel de exposición.
Sumado a la vulnerabilidad técnica, la Dirección de Defensa del Consumidor detectó que las firmas financieras brindaron un trato comercial inadecuado y deficiente a las víctimas de los fraudes. En la mayoría de los casos analizados, las empresas demoraron de manera excesiva las respuestas o directamente ignoraron los reclamos formales presentados por los usuarios en busca de una solución tras haber sufrido el vaciamiento de sus cuentas o la solicitud de créditos preaprobados a su nombre.
Entidades sancionadas y una rigurosa investigación de oficio para el sector
Entre el listado de las firmas que recibieron las penalizaciones económicas por parte de la Provincia se encuentran Banco Galicia, Banco Macro, Banco Santander, Banco Supervielle, Tarjeta Naranja y Prisma Medios de Pago (Visa), entre otras operadoras de peso en el mercado local. En paralelo a estas multas particulares, el organismo gubernamental dispuso la apertura de una ambiciosa acción de oficio que alcanza a la totalidad de las bancas tradicionales y billeteras virtuales autorizadas a operar en territorio cordobés.
A partir de esta disposición, las compañías del sector financiero se verán obligadas a remitir de manera formal sus planes integrales de mitigación de riesgos, las metodologías de software empleadas para la detección temprana de estafas y la descripción de las capas de seguridad adicionales que implementarán a corto plazo para frenar la proliferación de fraudes informáticos.
Consejos de prevención fundamentales para evitar ciberdelitos
Ante el constante avance de estas modalidades delictivas, las autoridades provinciales renovaron el llamado de alerta a la comunidad y compartieron pautas esenciales de autocuidado digital. Recordaron la importancia de no compartir bajo ningún concepto claves personales, contraseñas ni códigos de verificación que lleguen al teléfono.
Del mismo modo, se recomendó evitar la atención de llamadas o videollamadas de números desconocidos a través de aplicaciones de mensajería, no clickear en enlaces sospechosos recibidos por correo electrónico y jamás permitir que terceras personas guíen de forma remota la configuración de cuentas bancarias o billeteras virtuales. Ante cualquier duda o sospecha de fraude consumado, los vecinos pueden asentar sus denuncias de manera presencial en las oficinas del organismo o mediante los portales digitales habilitados.
