La iniciativa busca amortiguar el impacto de la brecha digital en trámites esenciales, garantizar la atención personalizada y poner en marcha una mesa de ayuda telefónica las 24 horas.

Un sistema mixto para evitar la exclusión por la brecha digital

Con el objetivo central de garantizar el ejercicio efectivo de los derechos de la población adulta mayor sin que las plataformas tecnológicas representen una barrera insustituible, la diputada nacional Natalia de la Sota (Defendamos Córdoba) presentó el proyecto titulado “Ley de Asistencia Humana e Inclusión Digital para Personas Mayores”. La propuesta legislativa procura que el proceso acelerado de transformación digital en organismos y empresas no se traduzca en una nueva forma de vulneración social para quienes no están familiarizados con la tecnología.

La iniciativa plantea la obligatoriedad de implementar un sistema de atención mixto. De este modo, aunque se mantengan y promuevan las gestiones de forma virtual por razones de eficiencia, las entidades deberán garantizar siempre la opción de asistencia humana presencial o personalizada a requerimiento del ciudadano. «La posibilidad de realizar trámites mediante internet representa un avance en términos de eficiencia. Sin embargo, este proceso también está generando nuevas desigualdades que deben ser reparadas. La tecnología debe ampliar oportunidades, no generar nuevas formas de exclusión», argumentó la parlamentaria cordobesa.

Los cuatro ejes clave de la iniciativa y su alcance

El proyecto de ley se estructura sobre cuatro pilares fundamentales diseñados para acompañar a las personas mayores en sus gestiones diarias. En primer lugar, consagra el derecho a la atención humana personalizada ante cualquier trámite. En segundo término, dispone la creación del Programa Nacional de Inclusión Digital para Personas Mayores, el cual brindará capacitaciones gratuitas en aspectos operativos clave como el manejo de teléfonos celulares, el uso de home banking, la gestión de trámites de salud y la prevención de estafas virtuales.

Como tercer punto, la normativa contempla la puesta en funcionamiento de una Mesa Nacional de Ayuda Digital con atención telefónica permanente las 24 horas. Por último, exige la adecuación técnica de sitios web y aplicaciones mediante el uso de lenguaje claro, tipografía ampliable, interfaces de navegación simplificada y una reducción sustancial en la cantidad de pasos requeridos. De ser sancionada por el Congreso, la ley alcanzará a prestadores de servicios públicos y privados en rubros fundamentales como la salud, las telecomunicaciones y los diferentes organismos del Estado nacional.